Fonctionnement

L’écoute nationale via le 3977

Sur une large plage horaire (du lundi au vendredi, de 09h à 19 h), un numéro national unique, le 3977, est mis à disposition de tous. L’écoute est assurée par des professionnels
salariés, formés (formation initiale et continue).

L’écoute de proximité via le réseau départemental

Les centres départementaux assurent une écoute de proximité (numéros à 10 chiffres) qui complète l’offre nationale. Cette écoute est assurée par des bénévoles formés.

Les modalités de l’écoute

L’écoute repose sur des bases formalisées et homogènes afin de permettre un traitement adapté à toutes les situations :

  • Permettre le soutien sans être une thérapie ; guider sans diriger.
  • Prendre en compte la parole de l’appelant sans jamais la dénier.
  • Refuser tout jugement sur le contenu des appels etles personnes impliquées.
  • Respecter la confidentialité et les souhaits des appelants.
  • Considérer l’appelant comme un partenaire actif dela résolution du problème exposé.

La transmission sécurisée des données

La Fédération utilise un logiciel développé spécifiquement pour partager en temps réel et de manière sécurisée les informations enregistrées suite à un appel.
Les dossiers créés suite aux appels (numéro national ou numéros locaux) sont rédigés et partagés selon des méthodes qui garantissent :

  • Homogénéité : les appels seront traités de la même manière quelles que soient leur origine et leur but.
  • Efficacité : les informations utiles sont bien enregistrées.
  • Clarté : les informations seront compréhensibles par les destinataires.
  • Sécurité des données.